Forretningskommunikasjonsregler i aksjon | NO.ladyjournal.eu
Psykologi

Forretningskommunikasjonsregler i aksjon

Forretningskommunikasjonsregler i aksjon

Innhold:

Det ville være flott om du kunne kommunisere med andre fritt og uten å anstrenge! Minst så det virker ved første øyekast. Men det er ikke bare faktisk regler og forskrifter - de er laget for å gjøre kommunikasjonen så behagelig som mulig for alle deltakere. Tenk hva som ville skje hvis en aggressiv person lov til å oppføre seg som den ønsker? Alle rundt ham ville være dårlig. Særlig strenge i denne saken skiller profesjonell sfære: reglene for forretningskommunikasjon er det mest omfattende kapittelet om universell etikette. Og hvis du ønsker å være vellykket, må du lære å respektere dem.

Etikette Business Communication

Hva tror du, hvilke kvaliteter er i første omgang i etikette av forretningskommunikasjon? For effektivt samarbeid i alle felt må først være vennlig. Det er grunnen til at hvis du er en menneskehater, som hater alle levende ting, trenger du ikke mye spinn i næringslivet. Respekt og toleranse for andre er også nødvendig av den grunn at innen virksomheten spesielt sannsynlig å oppstå alle slags konflikter og overvinne slike hindringer vil ikke være mulig uten disse kvalitetene.

load...

Personlig sjarm også, spiller en viktig rolle i kommunikasjon effektivitet. Den består av hyggelige oppførsel, takt, felles menneskelige kultur, liberal holdning til andre og tiltalende utseende. Vurdere om du har hull i noen av disse aspektene. Selvfølgelig er det vanskelig å tilskrive de regler og kommunikasjonsferdigheter, men fordi det fungerer, for ikke å nevne det faktum at det er umulig.

Hvis vi snakker ikke om kvalitet, men om reglene for forretningskommunikasjon, i første omgang det er regelen på respekt. Vi skrev ovenfor, er det viktig å være vennlig. Dessverre viser det seg ikke å vise til alle mennesker, fordi i veien noen ganger kommer over sjeldne bastards. Men selv de har noe som de kan bli respektert (ikke elske!). Din oppgave - å se denne svært noe og vise respekt. Det er i alle fall vil bli følt i kontakt med, og øke effektiviteten.

Rolleatferd i forretningskommunikasjon spiller også en viktig rolle. Enig, det er dumt og merkelig oppførsel med hodet som om han er din mann. Men det er jenter som gjør nettopp det. Ikke å bli fanget, bør du helt klart forstå for seg hvilken rolle du og dine kolleger på jobb og hva de inneholder. Og dette gjelder ikke bare de formelle posisjoner, men funksjoner og uformelt: "worker bee", "kritisk", "generator av ideer", etc.... Dette vil hjelpe deg å bli mer effektive i å kommunisere. Døm selv, er det meningsløst og ineffektivt å kreve generatoren av ideer om rigor og presisjon i utformingen av rapporten, som sin viktigste funksjon - kreativitet.

load...

Holdes tilbake i egne vurderinger. Dette huset kan bli kalt en idiot kollega Masha og grundige kunde - ekkel nerd. På jobb, er det ikke tillatt. Du vet aldri hvem eller som ikke liker - du må være i stand til å leve med det og jobbe hardt. Men selv om dine følelser er klar til å sprute ut, bør du holde dem og slippes ut i en mer passende innstilling.

I sine taler til maksimalt være kortfattet, selvfølgelig, hvis situasjonen krever ikke noe annet. Ingen ønsker å kaste bort tid på å lytte til hvordan du kom til noen konklusjoner, så synd partnere og uttrykte bare de mest viktig og nødvendig. Forresten, er dette også viktig i virksomheten forhandlingene: Hvis du beskriver i detalj hver av sine argument, er lettere for ham, "klynge" den andre parten.

Lær å ignorere brudd på partneren virksomheten etikette. For eksempel skrev vi om hvor viktig det er å bli holdt i estimatene. Og plutselig den andre personen forbannet eller fornærmet deg kaste. Det er mulig at han bare brøt, og taktfull vil savne den av øret. Men hvis personen fortsetter å holde seg til den samme linjen, og resultatet er viktig for deg forhandlingene kan gå på mindre innrømmelser - det vil roe "dyret" og sannsynligheten for at du vil oppnå din øker. Hvis du lagt merke til at intensiteten av følelser var for stor, så det er fornuftig å utsette møtet til en annen dag.

Til slutt, tenk på den andre personen på alvor. Det kan komme godt med teknikken av aktiv lytting, når du gjentar et ord eller perefraziruete partner (bare naturlig, ikke som en papegøye!). Så du vise ham sin alvorlighetsgrad. Selv om du diskuterer noen små og ubetydelige til bedriftens kontrakt, være høflig og imøtekommende. Hvem vet hva som vil utvikle disse forretningsforhold i fremtiden?

Fase av forretningskommunikasjon

Det ville synes at det som den vanlige mann å kjenne den fasen av virksomheten på egen hånd? Analysere effektiviteten av forhandlingene kan konkluderes med at deres resultat er direkte avhengig av organiseringen av prosessen. Enkelt sagt, hvis deltakerne ikke vet hva som skjer og hva du trenger å gjøre forretninger med kan kalles anstrengt og ineffektiv. Og fordi virksomheten er helt basert på forhandlingsprosessen, for å vite stadier av virksomheten kommunikasjon og være i stand til å oppføre seg på hver av dem er nødvendig.

Forberedelse til møtet

Faktisk er dette trinnet "null", eller forberedende. Likevel er kunsten av virksomheten kommunikasjon ikke iboende i ethvert menneske, henholdsvis, for å være naturlige og effektive forhandlinger "fra scratch" er nesten umulig. Du må lage en plan basert på de spesifikke målene for møtet og inneholder flere måter å løse problemet, en analyse av posisjonen til en forhandlingspartner, valg av en optimal kommunikasjonsstrategi og den generelle prognosen resultatet av samtalen. På dette punktet må du bestemme hvilke organisatoriske forhold - angi tid og sted for møtet.

Making kontakt

Dette er begynnelsen, kommunikasjon, herunder virksomhet. Utfallet av forhandlingene er i stor grad avhengig av hvor godt partene kontaktet, og hvis på dette tidspunktet var det en hindring, vil det sannsynligvis ikke tillate at møtet skal være effektive. Først av alt, er din utfordring demonstrasjon av goodwill og motivasjon til å kommunisere. Gjennomføringen bidrar til en myk smil, en vennlig hilsen og en pause, noe som gir den andre parten mulighet til å engasjere seg i samtalen. Du bør ikke begynne å kommunisere om personen er opptatt, for eksempel en telefonsamtale.

Orientering i en situasjon

Orientering i en situasjon som er nødvendig for å kunne fastslå taktikk av forhandlinger og styrke partner interesse for dem. Forresten, kan dette bidra relevant spøk - det er synd at de ikke er alltid i tide kommer til tankene. Det er også nødvendig å fordele rollene at du "spiller" i forhandlingsprosessen. For eksempel kan noen av dere være "sjenert lærling", og noen - en "klok lærer", eller dere begge vil være "i skoene" av de to ekspertene. For å påskynde prosessen, samsvarer med den kilde, et speil som reflekterer dens posisjon, plast, stemme, ansiktsuttrykk og bevegelser. Fem til syv minutter, kan du ha den mest "dikterer" forhold - forbli i posisjon "på linje" eller alle neverbalika viser en høyere eller lavere posisjon.

Diskusjon av problemer

I denne fasen skal være ferdig til en meget viktig manifestasjon av regularitet: vi har en tendens til å mentalt drive bort fra en partner fra motsatt synspunkt og å flytte nærmere et menneske som oss. Det er derfor diskusjonen er nødvendig å fokusere på likhetene i stedet for forskjellene - med mindre selvfølgelig du ønsker å oppnå et positivt resultat. Dersom uenigheten ikke kan være glatt, prøv å snakke om dem fra en upersonlig og ikke-dømmende stilling. Og ikke glem å utvikle den optimale løsningen kriterier, er at for å gjøre en full beskrivelse av hvordan det skal være. Nå litt nærmere på hvilken fase av virksomheten kommunikasjon kan identifiseres i denne fasen:

  • Gyldigheten av deres posisjon. Snakker om problemet, være fast - ikke dårligere enn realiteten i saken, men av samtalepartner oppføre seg forsiktig og vennlig. Ta med de mest overbevisende argumenter i favør av hans syn på situasjonen, prøver å snakke om hva som er interessant for din partner.
  • Kontrargumentirovanie. Selvfølgelig vil du hevder - eller noen forhandlinger ville ha vært unødvendig. Din oppgave - å overbevise partneren at de har rett. Ikke bruk kategoriske dommer, fordi de arbeider mot deg. Det er bedre å prøve å forstå samtalepartner - hva ville du liker og hvordan du ville reagere, å være i hans sted. Basert på dette, vil det være lettere å plukke opp disken.
  • Søk etter optimale løsninger. Når forståelsen er oppnådd, gå videre blir mye enklere. Nå må du bare finne gjensidig nytte. Gi den andre parten en mulighet til å gjøre en innsats på utfallet - vil føle at de har nådd sine. Og du, i sin tur, rolig kontrollere sin deltakelse i prosessen for å oppnå et resultat. Hvis din versjon av vedtaket er åpenbart sterkere partner, gi ham en sjanse til å redde ansikt - høflig vurdere sitt forslag og forklare hvorfor ideen må utvides og bedre å ta.

Beslutningstaking og festeanordninger

Husk, du har formulert kriterier for den optimale løsningen? Nå er det på tide å sette dem inn i den endelige versjonen. Hvis han oppfyller alle eller de fleste av kriteriene, så kan du gå videre til en avtale. Vennligst beskrive i detalj hvilke tiltak bør tas av hver av partene.

Ute av kontakt

Få vet at ferdigstillelse av kommunikasjonen er nesten like viktig som i begynnelsen. Siste inntrykk i stor grad påvirker bildet av samtalepartner generelt og med det fremtidige forretningsforbindelser spesielt. Derfor være så vennlig som i begynnelsen av forhandlingene.

Manipulasjoner i forretningskommunikasjon

Dessverre ikke alle deltakerne observere etikette av virksomheten kommunikasjon - noen oppfører seg psykologisk tøff. Manipulasjoner i forretningskommunikasjon er brukt ganske ofte. Hvordan de skiller seg fra andre metoder for interaksjon? Det er alltid en latent virkning på mennesker, noe som resulterer i "aggressive" mottar en ensidig fordel, forårsaker betydelig skade på deres "offer". Det er alltid "spiller" på svakheter i den andre personen, og fører til litt action, lønnsom manipulator.

Enig, vår kommunikasjon er fylt med slike henvendelser. Hva er deres valg er mest brukt i forretningspartnere? For eksempel, teknikken "gjette meg selv." Dette er en situasjon når en leder gir en underordnet jobb, uten å avsløre informasjon om det. Naturligvis den sistnevnte begynner å opptre "fra lykten", innrømme feil som senere har ansvar for. En leder kan si at han ønsket å gi den underordnede handlefrihet, men faktisk han bare vet ikke alle detaljene, og ønsker ikke å være ansvarlig for det.

Noen ganger ledere er ikke villig til å tenke på valg av kunstnere på et oppdrag, og gjøre valg som følger: Gå ut i gangen, fanger den første tilgjengelige ansatte og tildeler ham "gjennomføringen av et spennende prosjekt." Vel, kjedelig og langtekkelig, men sørg for å fungere. Det kan virke sånn, han ønsker å vise sin underordnede tillit og lojalitet, men i virkeligheten er det en konsekvens av motvilje mot å bruke psykologiske og fysiske ressurser i utvelgelsesprosessen. Som for øvrig er ganske vanlig i vår kultur.

Det andre alternativet om hvordan å overtale den ansatte til å utføre vanskelig, kjedelig eller håpløs oppgave - er å vise hva sjefen for den "hvite og fluffy". Slaven kalt til leder av denne rett utenfor balltre inviterer ham til å gjøre en god jobb, inkludert en haug med aspekter. Naturligvis, det faktum at det er et sjokk og en komplett uvilje mot å gjøre noe lignende. Deretter hodet, demonstrere sin smidighet og evne til å komme i posisjon, sa: "Vel, de to siste elementene ikke kan gjøre." Og gledelig offiser går til hans kontor, prøver å raskt ta en ny jobb. Det ser ut til at han ble svært dyktig kom ut. Interessant, men denne teknikken blir ofte brukt av ledere ubevisst - det vil si, de virkelig tror på sin egen godhet.

Det hender at manipulasjon er rullet nesten til regelrett ydmykelse. Du har fullført prosjektet, gjorde en glimrende rapport om det og ga det hele overlegen. Det ville synes at han bør gjøre? Fryd og prise deg. Men det var det! Han finner i ditt arbeid noen mindre bugs og napp "chehvostit" du i sin helhet. Det er flere skjulte motiver. For det første, slik at du ikke trenger å betale ekstra økonomisk eller psykisk - ros. For det andre kan det være fortsatt mulig å "sette presse" og få til å forbedre sitt arbeid. Men i den tredje, kan det være en manifestasjon av den vanlige banale irritasjon.

Følelser av skyld og gjeld er også ofte utnyttet kolleger. Ingen person som aldri har gjort en feil. Og i det øyeblikket, når han ønsker å få til å gjøre hva han ikke ønsker disse feilene begynner å "flyte". For eksempel, spør en kollega du å erstatte det, minnes hvor nylig du var sent på jobben. Eller sjef, som søker å "henge opp" på deg litt utakknemlig oppgave, husker "mange" feil.

Men ikke bare sjefene liker å "hisse opp problemer". Underordnede vise altfor ofte underverker oppfinnsomhet og manipulator av atferd. For eksempel, teknikken "ja, men...". Hodet er underordnet ønsket om å gi ham noen oppgave. Siste nøye lyttet til ham og sier: "Alt vel og bra, og jeg kunne gjøre det, men..." og deretter spilt noen påskudd. Hodet kan parere det, men da vil den bli erstattet av en annen unnskyldning. Og så videre til uendelig.

Mellom partene i konflikten er svært vanlig teknikk "rettssalen". Har du noen gang sett hvordan folk krangle? Ofte blir de trukket inn i konflikten rundt med løfte om "Vel, dømme mellom oss er at last!". Naturligvis er dette umulig, siden ikke alle er en født fredsmegler, en løsning som støtter den ene siden av alltid avvist den andre. Så i slike handlinger er ønsket om å komme løs fra ansvar, selv demonstrerte en dyp interesse for tidlig avslutning av en krangel.

Forsvar mot manipulasjon er mye enklere enn å bruke dem. Det er nok til å vise den aggressive at han er tatt på fersk gjerning. Det vil også være nyttig for realisering av disse øyeblikkene, som presser manipulatoren, og klargjøre sine egentlige motiver: "Hva gjør du egentlig vil ha fra meg? Hvorfor meg?". Typisk, etter at aggressor elimineres av seg selv. Hvis det ikke er så ille, kan du tilby ham noen kompromissløsning som ville tilfredsstille hans, og du ville ikke sterkt anstrengt.

Art forretningskommunikasjon der for en grunn. Likevel, en veldig viktig person omdømme i disse kretser, og hvis han oppfører seg uhøflig og uetisk, så hva kan vanligvis henviser til? Derfor, hvis mulig, forsøke å observere etikette av virksomheten kommunikasjon og behandle folk slik du ønsker at de skal behandle deg.